Die erste Anfrage erfolgt am besten per WhatsApp. So lassen sich Problem, Standort und wichtige Details schnell klären. Anhand der Beschreibung und Fotos erfolgt eine realistische Ersteinschätzung, ob und in welchem Rahmen eine Hilfe vor Ort möglich ist. Wenn ein Einsatz sinnvoll, machbar und zeitlich möglich ist, wird der weitere Ablauf kurzfristig abgestimmt. Nicht jede Anfrage kann übernommen werden, und nicht jedes Problem lässt sich im Rahmen eines mobilen Einsatzes vor Ort lösen.